Vi oplever i øjeblikket et stort antal ordrer, så behandlingen kan tage lidt længere tid end normalt. Tak for din tålmodighed - din ordre bliver sendt til dig hurtigst muligt!
FAQ
Du er velkommen til at returnere varer, der er i deres oprindelige stand, inden for 15 dage efter modtagelse af ordren. Vi opkræver et returgebyr på 69 DKK. Hvis du returnerer 4 eller flere varer fra din ordre, vil du blive opkrævet 10 DKK pr. ekstra vare.
Bemærk venligst, at vi er stoppet med at sende vores returlabels i fysisk form. For at modtage din returlabel eller returens kode skal du registrere din returnering eller reklamation online i vores returportal.
For at returnere din ordre skal du registrere din returnering via vores returportal på zavqirnoxel.shop/returns og følge nedenstående trin:
- Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i
- Placer den returlabel, du har modtaget i returportalen, på din pakke.
- Følg instruktionerne nedenfor eller i returportalen for at sende den tilbage til os
GLS
For at returnere din ordre skal du blot sætte returlabelen på ydersiden af din pakke og aflevere den i din nærmeste GLS pakkeshop. Du kan finde din nærmeste GLS pakkeshop HER.
For at returnere din ordre skal du blot sætte returlabelen på ydersiden af din pakke og aflevere den i din nærmeste GLS pakkeshop. Du kan finde din nærmeste GLS pakkeshop HER.
Budbee
- Registrér din returnering i returportalen – du vil modtage returinstruktioner på din e-mail efterfølgende.
- Gå til Budbee-appen, og find den ordre, du vil returnere
- Klik på "Book en returnering"
- Vælg retur via et pakkeskab, og bestil din ønskede boks. Du modtager en pinkode, som du derefter indtaster i boksens display.
- Bemærk venligst, at der ikke er behov for en returlabel ved returnering med Budbee.
Bemærk venligst, at hvis du har en reklamation, skal den registreres i vores returportal og ikke længere ved at kontakte kundeservice.
Bemærk venligst, at vi er stoppet med at sende vores returlabels i fysisk form. For at modtage din returlabel eller returens kode skal du registrere din returnering eller reklamation online i vores returportal.
Vores returproces tager op til 14-21 dage, fra vores lager modtager varerne. I højsæsonen kan håndteringstiden for returneringer være lidt længere.
Vi accepterer returnering inden for 15 dage efter modtagelse af pakken. Registrer din returnering under 'Mine ordrer' eller på zavqirnoxel.shop/returns.
Vær opmærksom på, at vi opkræver et returgebyr, som trækkes fra det refunderede beløb. Så snart din returnering er håndteret, vil du blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode, du valgte til din ordre.
Du er velkommen til at følge din returpakke ved at bruge dit retursporingsnummer i vores sporingsportal.
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med alle forsendelsesoplysninger. Leveringstider kan være længere i højsæsonen på grund af flere ordrer, fragtfirmaer, der har flere pakker at levere, og andre faktorer såsom logistik eller dårligt vejr. Vi sender dig opdateringer, hvis der skulle være noget ud over det sædvanlige, så du bliver informeret.
Du kan også spore den via vores Tracking Portal. Der kan du finde oplysninger om levering af din pakke ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.
Vær opmærksom på, at det kan tage 24-48 timer fra det øjeblik, din pakke er afsendt, før sporingsoplysningerne er opdateret.
Hvis du allerede har modtaget forsendelsesbekræftelsen, og pakken er blokeret undervejs, skal du ikke tøve med at kontakte os.
Nej, det er ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, når den først er afgivet.
De tilgængelige betalingsmetoder er dem, der er nævnt ved kassen på betalingstidspunktet.
Hvis du oplever tekniske problemer, kan du prøve følgende:
- Sørg for, at du har valgt det rigtige land på startsiden. På din mobile enhed finder du flaget helt i bunden af siden. Klik på det for at ændre land!
- Ryd din cache, luk alle åbne faner, og fjern alle varer fra din indkøbspose, og læg dem i igen.
- Brug Google Chrome som din browser.
- Sørg for at indtaste alle oplysninger i din adresse fuldt ud og korrekt.
- Prøv at bruge en anden betalingsmetode.
Vi besvarer normalt henvendelser sendt via kontaktformularen inden for 24 timer.
Du bør altid modtage en automatisk bekræftelsesmail, der viser, at vi har modtaget din besked.
Hvis du ikke har modtaget denne, bedes du kontrollere, at den e-mailadresse, du indtastede i formularen, er korrekt.
Det er også en god idé at tjekke din spam- eller uønsket-mailmappe, da bekræftelsen nogle gange kan ende der.
Du bør altid modtage en automatisk bekræftelsesmail, der viser, at vi har modtaget din besked.
Hvis du ikke har modtaget denne, bedes du kontrollere, at den e-mailadresse, du indtastede i formularen, er korrekt.
Det er også en god idé at tjekke din spam- eller uønsket-mailmappe, da bekræftelsen nogle gange kan ende der.